「我們是最出色的地區經銷商」
專訪華褘汽車總經理 李志剛 先生
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
時光拉回至1977年，李志剛從上千人中脫穎而出，成為南陽的第一批業務員，不僅學習了許多業務上的經驗，『成為經銷商』的夢想也慢慢發芽。79年派至三重成立南陽的營業所，83年接手一家只有12人的Civic特約廠，89年在機緣巧合下，正式取得經銷權，成為VOLVO的地區經銷商。在2002年在Volvo Car Taiwan正式成立後。更成為台灣富豪汽車的授權經銷商。

2003年的今天，經過李志剛的真心耕耘，華褘汽車在景氣一片低迷的市場中，卻仍然廣受消費者的信賴，代理商的青睞。不但保持穩定成長的客源，業績更是一枝獨秀，甚至獲得了VOLVO 2003年度全國最佳經銷商的殊榮。這當中究竟有什麼秘訣呢？

培訓最專業，觀念最領先

技師們專業認真的態度，笑容可掬的接待人員，清爽明亮的工作環境，這就是華褘汽車給予人的第一印象。在員工專業能力培訓方面，李志剛除了注重對技師的訓練 (所有技師必須通過嚴格的內部訓練及代理商的培訓)，對於接待人員的培訓上更絲毫不馬虎(連會計小姐也能憑著車輛就知道客戶的名字) ，關於經營觀念方面，洞悉未來趨勢的他早已在10年前就架好Internet，公司網頁，甚至外聘老師教導員工電腦課程。李志剛說 : 『華褘汽車是目前地區經銷商中少數主動接觸網路的公司，在今年初更計劃達到每位業務員都能配有Notebook....』。這樣重視專業訓練，觀念永遠領先的領導風格，無怪華褘汽車在景氣低迷的環境中能屹立不搖，成績不凡。

從心出發，信譽至上的待客之道

『正派經營，誠實作風是我們一貫的經營理念....』李志剛語氣堅定地說。具有永續經營觀念的他，特別重視售後服務及客戶權益的建立，例如：客戶在訂車時會收到貼心的感謝函，交車時請客戶填寫調查表並了解其需要，要求員工主動撥電話給客戶詢問車況，或是提醒相關事項.....等。從心出發，信譽至上的待客之道，讓華褘汽車保持了穩定的客源 (約有將近二萬名的客戶)，更獲得Volvo Car Taiwan的信賴，成為VOLVO的授權經銷商。

隨時保持年輕，活力與創意

身為總經理的李志剛，非常懂得安排自己的休閒生活，常利用旅遊及打球來排解排山倒海的壓力。另外，從不因為居高位而志得意滿的他更有一顆學習的心，例如 : 主動學習電腦課程，甚至教導員工。走過20年歲月，工作上的勞累不但沒有在李志剛的臉上留下倦容，反而讓他更神采飛揚，他笑說 : 隨時保持年輕，活力，與創意就是我的秘訣。

深耕經營的地區經銷商

談到未來的願景，白手起家的李志剛表示，華褘汽車將積極扮演好Volvo地區經銷商的角色，並成為Volvo Car Taiwan與消費者之間重要的溝通橋樑。一方面能了解消費者實際的需求，將市場的訊息充分反映至代理商，成為代理商的好幫手。另一方面，除了加強服務品質的提昇，也將透過更多的車主聯誼活動，來加強與客戶之間的互動。
新聞聯絡人 華褘企劃部　 2002.06.30